Les centres d'appels en nuage ne sont qu'un service basé sur le réseau dans lequel un fournisseur possède et exploite la technologie des centres d'appels. Ainsi, fournissant ses services à distance aux entreprises dans un modèle d'abonnement. Les centres d'appels en nuage offrent un moyen novateur d'aborder les pièges de votre entreprise. Ils deviennent de plus en plus courants en raison des avantages de la solution facilement disponible en tant que service. Les entreprises continuent de valoriser les plates-formes basées sur le cloud, car elles offrent des fonctionnalités qui améliorent l'interaction client, favorisent la satisfaction du client, ainsi que l'identification des zones de l'entreprise qui pourraient tirer le meilleur parti de la mise en œuvre de ce modèle. Et satisfaire les clients est tout ce que les entreprises de centres d’appels attendent de leurs employés. Si un centre d’appel basé sur le cloud les aide à atteindre cet objectif, ils sont obligés de l’utiliser.